Analista de Sucesso do Cliente Jr - Scan Weed e Growline

A área de Sucesso do Cliente é focada no acompanhamento e relacionamento com os clientes Cromai. Atua analisando as métricas de uso e de performance da solução dentro da nossa base de clientes, além de desenvolver ações de suporte e geração de valor de forma proativa, assegurando que o cliente consiga usufruir da solução, visando sua retenção e ampliação de pacote contratado.

Você atuará frente ao atendimento e gerenciamento de clientes da solução Scan Weed e Growline Cana. Nossos clientes dentro desta solução são Usinas de cana-de-açúcar, fornecedores e empresas parceiras, sendo necessário desenvolver projetos, relacionamentos B2B (Business to Business); além de atuar com proatividade na busca de oportunidades visando sempre a satisfação do cliente.

Por nossa solução ser muito inovadora e disruptiva, existe um processo educacional de adaptação dos clientes aos pré-requisitos da tecnologia, sendo necessário atuar em momentos de dúvidas e suporte na utilização, sempre buscando possibilidades de atuação.

✨ Declaração de DE&I

Na Cromai, acreditamos que Diversidade, Equidade e Inclusão são a base fundamental para a construção de uma empresa próspera e que devem permear a nossa cultura de forma natural. Nossos valores de colaboração, iniciativa, excelência e inovação emergem quando buscamos, de forma contínua, sermos uma empresa diversa, igual e inclusiva.

Estamos comprometidos a criar um ambiente profissional acolhedor, onde cada pessoa é respeitada, valorizada e encorajada, se sentindo completamente à vontade para atingir todo o seu potencial. Portanto, não admitimos qualquer forma de preconceito, discriminação ou opressão.

• Gerenciamento de contas realizando o acompanhamento de toda a jornada do cliente com o uso da solução Cromai, através da construção, manutenção e desenvolvimento de relações sólidas com a base de clientes visando seu sucesso;
• Contato direto e frequente com os clientes para gestão das contas (ligações, mensagens de Whastapp e reuniões de alinhamento);
• Visitas aos clientes de sua carteira para treinamento, suporte e manutenção de relacionamento;
• Elaboração de material para suporte aos clientes (apresentações, tutoriais e relatórios);
• Monitorar principais métricas de satisfação dos clientes da carteira, trazendo insights estratégicos para eles;
• Ser proativo em identificar dores, gargalos e pontos potenciais a serem explorados na sua carteira, e buscar meios de saná-los e realizá-los, acionando outros times e sua liderança se necessário;
• Desenvolvimento de reportes sobre as contas quais gerencia, utilizando de dados e indicadores de desempenho;
• Interagir com todas as demais áreas da empresa (Operações, Negócios, Produto e Tecnologia) nos temas referentes à sua carteira de clientes;
• Mapeamento e análise crítica para melhoria dos processos dentro da área.

• Ensino Superior Completo (Preferência para cursos relacionados a Agronomia, Engenharia Agrícola, Engenharia Agronômica, e correlatas;)
• Pacote Office/google workspace avançado;
• Conhecimento em metodologias e estrutura de projetos ágeis (Scrum, Kanban, Trello);
• Conhecimento consolidado em geoprocessamento, agricultura de precisão (plataformas SIG e manipulação de arquivos georreferenciados);.
• Disponibilidade para viagens;
• CNH B.

Diferenciais

• Atuação em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, ou ambiente de startup;
• Atuação com clientes B2B;
• Conhecimento técnico sobre manejos e tratos culturais na cultura da cana-de-açúcar.

Posição hibrida por causa da necessidade de viagens, quando não estiver em viagem o trabalho é remoto.

CLT - 8h diárias (segunda a sexta)

Salário: R$3.270,94

Benefícios

🍽️ Vale Refeição

🩺 Auxílio Saúde

💻 Auxílio Home-Office

👨‍⚕️ Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

🆘 Seguro de vida

🆙 Gympass

🥳 Day off de aniversário

👨‍👩‍👧‍👦 Licença Parental Estendida

Somos uma empresa de tecnologia agroindustrial e contamos com uma equipe formada por pessoas apaixonadas pela busca constante de aprendizado e evolução. Não tememos desafios, pelo contrário, os abraçamos com determinação. Valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.  

Em nossa jornada, reconhecemos que o nosso cliente é o nosso cultivar! Por isso, mergulhamos a fundo no entendimento de cada contexto de negócio, garantindo soluções alinhadas às necessidades de nossos parceiros. Nosso objetivo é levar os produtores brasileiros para um outro patamar de eficiência e sustentabilidade.